Percepción del nivel de satisfacción de los padres de niños y niñas internados en un servicio de Pediatría en 2025

Limpia Concepción Ojeda; Sara Abigail  Acosta Villalba; Alejandra María  Espinosa Medina; Adriana Belén  Fernández Bogado; Angélica Belén Giménez Sánchez; Dalila Belén  González Decoud; Claudia Carolina Leoni; Lia Hilda Gregoria  Pérez Fernández; Alex Marcos Gabriel  Ovando Castillo; Gustavo Henrique  Soares Da Silveira

doi:10.31698/ped.53012026009

Autores/as

Limpia Concepción Ojeda Fuerzas Armadas de la Nación, Hospital Militar Central. Asunción, Paraguay. Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0000-0003-4682-8797 (no autenticado)
Sara Abigail Acosta Villalba Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0000-8569-6518 (no autenticado)
Alejandra María Espinosa Medina Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0008-3778-4466 (no autenticado)
Adriana Belén Fernández Bogado Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0007-4667-5010 (no autenticado)
Angélica Belén Giménez Sánchez Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0006-0026-8332 (no autenticado)
Dalila Belén González Decoud Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0004-4227-6598 (no autenticado)
Claudia Carolina Leoni Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0000-0002-8464-3243 (no autenticado)
Lia Hilda Gregoria Pérez Fernández Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0000-0002-7765-6628 (no autenticado)
Alex Marcos Gabriel Ovando Castillo Fuerzas Armadas de la Nación, Hospital Militar Central. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0003-1382-077X (no autenticado)
Gustavo Henrique Soares Da Silveira Universidad Privada del Este, Facultad de Medicina. Asunción, Paraguay. https://orcid.org/0009-0007-5194-0843 (no autenticado)

DOI:

https://doi.org/10.31698/ped.53012026009

Palabras clave:

Satisfacción del paciente, padres, cuidadores, niño, hospitalización, encuestas y cuestionarios

Resumen

Introducción: La satisfacción del familiar o cuidador con los cuidados de la salud brindada durante la internación de los pacientes pediátricos es una medida de la calidad de un servicio asistencial.

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los padres y cuidadores de niños y niñas internados en el Servicio de Pediatría del Hospital Militar, Asunción, en 2025.

Materiales y Métodos: diseño observacional, descriptivo, de corte transversal. La población de estudio fueron varones y mujeres, mayores de edad, responsables de los niños y niñas internados en el mencionado centro asistencial. Los datos fueron recabados con una encuesta de satisfacción conteniendo 20 preguntas que mide 4 dimensiones. Todos los encuestados firmaron el consentimiento informado.

Resultados: La encuesta fue respondida por 97 sujetos, 55 mujeres y 42 varones. La mayoría tenía escolaridad universitaria (57,33%) y secundaria (32,99%), procedían de Luque (15,46%) y Asunción (11,34%), y disponían de ingresos económicos propios (82,47%). La mediana de los días de internación de los niños y niñas fue 3 días (RIC 2 – 5 días). El 48,45% de los mismos tuvo alguna intervención quirúrgica durante su internación. La media de las respuestas del cuestionario fue 8,6 (DE± 0,8 puntos). Considerando a otros autores, se aplicó un punto de corte en el percentil 60, lo que determinó que 41,24% de la muestra refirió satisfacción a la atención y los servicios recibidos. Las dimensiones con puntuación más baja se referían al trato del personal administrativo y a los aspectos tangibles como las instalaciones y equipos médicos.

Conclusión: El nivel de satisfacción de los padres y cuidadores de los pacientes egresados del servicio de Pediatría fue del 41,24%. No se hallaron factores de riesgo de insatisfacción estadísticamente significativos.

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